Рекламация мебели в нашей компании

Процесс рекламы мебели в компании ТСС Мебель

В компании ТСС Мебель мы всегда ставим интересы наших клиентов на первое место. Пункт о рекламации, указанный в договоре, является одним из самых важных, и мы неукоснительно следуем ему, чтобы гарантировать высший уровень обслуживания.

Сроки рекламации

Срок рекламации мебели варьируется в зависимости от используемых материалов и загруженности производства. По договору, срок может достигать 60 рабочих дней. Однако мы всегда стремимся минимизировать этот срок и решать вопросы рекламации в считанные дни.

Для различных материалов сроки рекламации следующие:

• ЛДСП Эггер в кромке ПУР 1 мм — 3-4 дня, доставка раз в неделю.
• Пластики (Арпа, Fenix, Alvic Luxe, TSS-Cleaf) — 3-4 дня, доставка раз в неделю.
• Стекла — 3-4 дня, доставка раз в неделю.
• Фасады МДФ ПВХ — 3-4 дня, доставка раз в неделю.
• Столешницы пластик — 3-4 дня, доставка раз в неделю.
• Крепежи и фурнитура — 0-2 дня.
• Эмаль без фрезы — 10-15 рабочих дней.
• Эмаль с двух сторон — 15-20 рабочих дней.
• Эмаль с фрезеровкой — 15-20 рабочих дней.
• Эмаль с фрезеровкой с двух сторон — 20-25 рабочих дней.
• Шпон — 25-30 рабочих дней.
• Массив — 45-60 рабочих дней.

Системный подход к исключению рекламаций

Мы уделяем большое внимание всем обязательствам на стадии проектирования и запуска продукции на станках. Благодаря высокому стандарту качества и тщательному контролю на каждом этапе производства, процент рекламаций составляет всего 1%.

Неисправности, связанные с внешними факторами

Отдельного внимания заслуживают случаи, не связанные с производственным процессом, возникающие чаще всего при установке или последующих действиях клиентов и сторонних организаций:

1. Повреждения при монтаже бытовой техники сторонними организациями или клиентами.
2. Повреждения при замере камня сторонними компаниями, которые не закрывают мебель.

Эти ситуации происходят нередко, когда клиенты пытаются сэкономить, устанавливая бытовую технику самостоятельно или приглашая сторонних специалистов. Хочется напомнить, что опыт и квалификация наших специалистов позволяют проводить монтаж быстро и без ошибок, избегая потенциальных повреждений.

Заключение

Друзья, доверьте процесс установки и ухода за мебелью профессионалам. Каждый должен заниматься своим делом, и в этом случае вы получите наилучший результат без дополнительных проблем и затрат. С уважением, ТСС Мебель.